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電話応対で大切な事

電話応対において大事なことはたくさんありますが、ポイントを押さえることで会話のキャッチボールがスムーズに出来るようになります。サービス業では接客を学ぶ上で、多くのポイントがありますが、その一つにクッション言葉というものがあります。クッション言葉とは、「失礼ですが」「恐れ入りますが」などのように、言いにくいことを伝えるときなどに、相手の気分を害さないようにクッションのような役割をする言葉です。相手からの話を聞いた後に、「はい、何々でございますね。」のようにまず「はい」と入れることで、相手の話をきちんと聞いていますよ、という印象を与えることもできます。テレマーケティングを行う上で、このような電話応対のマナーはとても大切です。相手の顔色を見ることができない分、言葉だけでよい印象を与えなければならないからです。電話応対に苦手意識のある方も多いかもしれませんが、だからといってロボットが対応するという訳にはいきません。人と人とのやり取りなので、そこには言葉以上に伝わるものがあります。苦手意識のあるままに電話応対をしていて、大事な取引がうまくいかないなどという事になれば、大切なビジネスチャンスが失われてしまいます。電話によるセールスなどをお考えの時は、電話代行サービスをお勧めします。
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