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通話録音

人手が足りないオフィスや、留守が多くてご自分では電話対応ができないという個人事業主の方の中には、電話代行サービスを利用されていることがあると思います。業務を効率よく行うにも役立つ電話代行ですが、オペレーターが大事なお客様や取引先の会社とどのようなやりとりをしているのか、相手が怒っているのか、喜んでいるのかなど「会話の雰囲気」が気になることはありませんか?また、用件が正しく伝わらないミスが発生した時には、何が原因なのかハッキリさせたいと思うでしょう。そんな時に便利なのが「通話録音」です。電話対応の内容を録音しておくことで、ミスが発生した際の原因究明ができますし、対応した当事者以外の人が聞くことで、改善すべき対応を指導することもできます。特に、クレームの電話は非常に大事でお客様のケアだけではなく、サービスや品質向上のための貴重な材料でもあります。実際、通話録音を取り入れている企業は多く、お客様に失礼がないように予め自動音声にて知らせていることが多いです。電話代行サービスを利用する際は、通話録音も行ってくれるのか、録音した内容を自由に聞くことができるのか、別途費用がかかるのかなども踏まえてご検討されるといいと思います。
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