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会話は「間」が大切です

電話応対は、企業の第一印象だと言っても過言ではないでしょう。電話での受け答えがハキハキとした声で明るいトーンで元気で話してもらえると、その企業自体もしっかりしていて信頼出来る会社だと感じます。一方、電話での会話の声が小さくて、自信がなさそうに答えていると、「大丈夫かな?」と思ってしまうのが人間の心理です。
そうは言っても電話での会話は相手の表情が分からない為、苦手だと言う方も大勢見えると思います。 電話応対が苦手な方でも、ある事を意識するだけで印象が変わってきます。その「ある事」とは、会話の「間」です。
間は、相手との会話のリズムを整えてくれます。例えば、とても早口でずっと話している方は、聞いている側からしたら疲れてしまいます。こちらが聞きたかった事や話し出すタイミングを見つけ出せないので、キャッチボールが出来ていないのです。逆に電話応対の中で、あまりにも沈黙が長過ぎると、「大丈夫かな?」「この要件について分からないのかな」と聞いている側に不安感を与えてしまいます。どちらにしても、心地よい「間」がないから生じる弊害なのです。
では、どうやって間を作り出せば良いのでしょうか。何か説明したい時には、まずは情報を頭の中で考えてワンクッション置くようにしましょう。更にこちらが多く話し過ぎたなと感じたら、深呼吸して1度こちらの会話を終わらせる様にしてみましょう。このワンクッションが所謂「間」なのです。
電話応対ではお互いの顔が見えない分、より相手を意識してお互いが心地よく会話が進められる様に心配りしたいものですね。それでも電話応対が苦手だと言う方は、電話代行の業者の相談してみるのも手です。当サイトで何社か比較して相談してみては如何でしょうか。
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