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インバウンド営業にも活用できます

皆さんは、同じ電話営業にも2種類あることをご存じですか? 1つは、電話営業スタッフが自ら顧客に対して電話をかける「アウトバウンド営業」 もう1つが今回ご紹介する「インバウンド営業」です。 インバウンド営業は、近年急速に需要が拡大しているもので、特にインターネットを活用する企業、サービスで利用されていることが多いです。 アウトバウンド営業と大きく異なるのは、アウトバウンド営業は営業スタッフが自ら顧客へ電話するのに対し、インバウンド営業は顧客からの電話をスタッフが待っているという受け身型の営業方法だということです。 ウェブページなどを見て電話をかけてきた顧客に対しての営業なので、元々そのサービスや商品に興味のある顧客からの電話ということで、契約率が高いのも特徴ですし、営業スタッフが少数でも、より精度の高い接客ができるために費用対効果を最大限に高めることが可能です。 サービスの規模が大きくなればなるほど電話対応スタッフの数を増やす必要がありますが、インバウンド営業のために電話代行業者に依頼をして、スタッフを確保する例もあるようです。 自社社員を確保するよりも安価に、また需要がなくなれば人員の調整も簡単に行えるため、自由度が高い営業部隊の組織に役立ちます。
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