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電話代行の主な仕事内容二つ

今からおよそ50年前に始まった電話代行というサービスは、今でもビジネスにおいて重要な役割を果たしています。依頼主たちに代わってオペレーターが対応してくれる電話代行サービスは、ビジネスのチャンスを逃さないために役立ちます。 そんな電話代行ですが、そのサービス内容は大きく二つに分ける事ができます。どちらも混同して「電話代行」と呼ぶこともありますが、実際はどのような違いがあるのでしょうか。

・事務所の電話対応
「電話秘書代行」とも呼ばれるサービスです。依頼主が外出中や商談中などで電話にでることができない場合、電話代行スタッフが代わりにその会社の事務員として対応してくれます。常に誰かが対応してくれるという点から、電話をかけた相手に安心感を与える事ができます。

・問い合わせ窓口としての対応
「コールセンター代行」とも呼ばれるサービスです。新たに電話番号を用意し、顧客対応の窓口として相談や問い合わせなどを電話代行スタッフが対応します。そして、定期的にその内容を依頼主に報告します。新たにコールセンターを開設する場合には社員の教育や設備投資、個人情報の保護対策が必要になりますが、それらの費用や手間を省く事ができます。

電話代行業者によっても、そのスキルは異なります。また、依頼主の会社によっても選ぶべき業者は変わります。会社に遭った電話代行業者と契約を結ぶために、まずは当サイトより一括お見積りをお試しになってみてください。
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