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コール数で印象が違う場合があります

コールセンターでも、特にお客様からの電話を受け付けるタイプのコールセンターの場合、毎日沢山の電話が掛かってきますが、ここで発生する問題として、お客様のお電話が重なってしまい、どちらかをおまたせしてしまう場合です。 もちろん、コールセンターに複数人いれば、その電話を他の人が取ることも可能でしょうが、もし万が一、電話がなっているのに、取れなかった場合はどうでしょう。 よく言われているのが、電話のコール数は3回までというマナーだと言われています。 これは10秒以上電話を鳴らし続けると、電話を掛けている方はかなりイライラとしてしまうというのが理由のようで、コール3回が大体9秒なので、それまでには取るように、ということだそうです。場合によっては、ワンコール鳴らすこと無く取ることを求める場合もあるようですが、一般的には3コール内で検討すると良いでしょう。それを、自社の人間だけで実現できるでしょうか? 大規模なコールセンターを作れば可能かもしれませんが、自社でそれをやるには非効率。そうなれば、アウトソーシングで電話代行業者にコールセンター業務を依頼するのがおすすめです。 そういった電話代行業者では、電話を取るときのコール数も教育している場合があるので、一度問い合わせてみるのがおすすめです。
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