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メールやチャット対応だけでは対応できないことがあります

最近はインターネットを使用するご高齢の方も増えてきたとは言え、まだまだ不慣れな方が多いのも事実です。
高齢化が進む現在、ご高齢の方向けのサービスも増えてきましたが、そういったサービスの申込みや、相談窓口のような業務を行なう場合、メールやチャット対応だけの窓口だと、そういった方々のご要望にお答えできないことも考えられます。
電話はその点、使い慣れているものですから、気軽に連絡が取れると考えている方も多いでしょう。
しかしこれが一度、パソコンでの文字のみのやり取りになると、気が引けてしまい、みすみす利用者を逃してしまうことにもなりかねない、と言われています。
電話には、電話の向こう側に人がいるという安心感がありますが、メールだとその事がわからないというのも、ご高齢の方には不安なこともあるようです。
現在電話受付窓口を開設していないのであれば、ご検討の余地があるかもしれません。
ただ、自社でコールセンター業務を行なうだけの余力がなければ、外部委託してしまうのもおすすめです。
費用やサービスは各社それぞれに違うでしょうから、当サイトでそれらを一括お見積して、比較検討にお役立てください。
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