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顧客を迎える最初の重大ツール

企業にとって電話は見えない玄関です。わたしたちがどこかへ問い合わせるとき、直接そこへ出向くことよりもメールや電話で手軽に済ませるという方が圧倒的に多いですよね。
特に電話は、メールで届くものよりも内容が細い、差し迫っている場合が多いです。つまり、電話の問い合わせはメールやチャットで迎える顧客よりも優先度やクレーム発生率が高いということです。そのうえ、顔が見えないからこそ気を付けなくてはいけないことがたくさんあります。一対一で声だけのやりとり、というのは結構気を使います。語尾や言葉遣いを丁寧にすることは当然で、かつ固くなりすぎないように。声は聞き取りやすく、より感じ良く聞こえるようにワントーン高くして話す、など、電話対応の一般的なマナーやマニュアルは意外に多く、大変です。
一歩間違えると重大なクレームを引き起こしたり、企業イメージを悪くしたりします。SNSの普及で拡散力が昔に比べて大きくなりました。少しのミスでダメージを負う企業や店舗も少なくありません。
特に顧客からの問い合わせが多い企業や店舗は、電話対応のプロに任せて初期対応を完璧に近い形にし、円滑に業務を進めることをおすすめします!
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