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忍耐力が必須な電話対応

電話対応では色々と覚えておくこと・心がけておくことがたくさんありますが、その一つに「忍耐力」という心がけがあります。 ご存じの通り、電話には不特定多数の人との対応が求められます。中には、言いがかりに近いことを口にする人もいることでしょう。ですが、電話対応の人は決して感情を表に出さず、丁寧な受付対応をすることが大切です。たとえ相手が見当違いなことを言っても「お客様、それは違います」と責めるようなことは口にせず、「こちらの説明不足で申し訳ございません」ときちんと謝罪をしなければなりません。そして、相手から「今回は許してやる」と言われたら、すぐに「ありがとうございます!」と感謝の言葉を口にすることも必要です。 もちろん、丁寧な受付対応は電話を切るまで続きます。「受話機」は少し早く動かして物にぶつかるだけで、音は大きくなってしまいます。もし、大きな音で不快に感じた相手からまた電話が掛かってしまえば、自分のお仕事も進まなくなってしまうでしょう。最悪、上司からも電話対応の仕方を叱責されて、ストレスも溜まっていってしまいます。 どうぞ、電話対応に限界を感じたら「電話代行」サービスをご利用ください。電話代行が多ければ多いほど、電話代行はとても役に立つサービスと言えるでしょう。
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