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自社でコールセンターを作るのは一苦労です

お客様からの電話対応業務に迅速、かつ大量の受電・架電体制を整えるためにコールセンターを構築することがあるかもしれません。 ただ、コールセンターが元々ある会社で拡張するという場合ではなく、1からコールセンターを作り上げるのは大変なことです。 1.人員の確保 コールセンターとして機能するだけの人員を、社内にいる人間だけで確保するのは難しい場合があります。そもそも、社内の人間がそうしたコールセンターオペレーターとして働くだけのスキルが有るかもわかりません。コールセンターの経験者を雇い入れる為の体制づくりも必要ですし、それだけの人数を集めるというのが本当に可能かどうか、という点でも問題になることがあります。 2.機材の確保 当然のことながら、コールセンターには大量の電話機が必要です。また、回線も必要に応じて複数番号が必要になることがありますし、オフィス内のコールセンター部門用に電話配線のネットワークを綺麗に配線するにはきちんとした知識が必要です。不用意な配線は業務の非効率化、電話機のトラブルを発生させる場合が考えられます。 3.万が一必要なくなった場合 もし万が一、一度構築したコールセンター部門が必要なくなってしまったらどうでしょうか? せっかく雇い入れたコールセンタースタッフを、一斉に解雇するというのも一つの手ですが、それはそれでまた大変なものですし、設備投資を行っているのですから、それがまるごと無駄になってしまうことにもなります。 こうしたリスクはごく一部ですが、それらを回避するためにもテレマーケティング会社のご利用を検討してみてはいかがでしょうか?
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