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どうして「3コール以内なのか」

電話対応を担当している人は、企業から「電話は3コール以内に!」と言い聞かせられていることが多いと思いますが、 そもそもどうして電話は3コール以内になったのでしょうか? これは、人が実際の時間より長く待たされていることが関係しているようです。 「10秒の壁」というのがあるのですが、 10秒を超えるとそれだけ人は長く待たされている感覚を持ちますので、 電話は10秒以内に出るのが望ましいのです。 電話の1コールは3秒程度で、3コールだと合わせて9秒ということになるので、 「電話は3コール以内に!」というルールになったのです。 電話代行のスタッフはこのルールを徹底していますので、 日頃忙しくてなかなか電話対応ができていない人は、 一度お願いしてみてはいかがでしょうか?
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