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電話業務を分業化

最近よく聞かれる言葉が「コミュニケーション能力の低下」。インターネットが普及し、1人1台と言っても過言ではないくらい皆が携帯電話、スマートフォンを所有し、Eメールやアプリ(LINE、twitter、SKYPEなど)を利用して、文字による交流が主体となって来ているため、実際に合って会話をする、口で物事を伝える、相手の感情を推し量る、自己を表現するとなど、直接的なコミュニケーションが苦手になっている人が増えて来ていると言います。これはビジネスシーンにも当てはまるようで、すぐ隣の部署の同僚にもメールで作業を依頼する、仕事以外ではほとんど会話をしない、そんな人も珍しくなくなっているようです。最近はネット通販ビジネスが盛んですが、この類のビジネスにおいては直接的コミュニケーションはもしかしたらあまり必要ないのかもしれません。しかしそれ以外のお仕事では、電話で注文や予約を受ける、お問い合わせの電話を受ける、電話で打ち合わせや調整を行うなど、電話を使った直接的コミュニケーションが必要となることがまだまだ多いのではないでしょうか。そんな時にしっかり意思疎通が図れないと、上手くいくビジネスもトラブルに繋がってしまいかねません。もちろん一人一人のコミュニケーション能力が向上するのが理想的ですが、「電話によるコミュニケーションが得意」という人に委任するのも一つの手段です。それが『電話代行』というサービスです。電話業務を分業化して、直接的コミュニケーション能力が高い人に任せるというのも、現代には有効な方法なのかもしれません。
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