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テレアポとテレマーケティングの違いは何か

近年、様々なビジネスの形が増えてきており、どこの企業も自社の発展の為に多くの工夫をされている事でしょう。電話を使ったビジネスも、増えてきています。皆様は、「テレマーケティング」や「テレアポ」と言う言葉を聞いた事はありますか?この2者は同じ様に見えても、全くの別物なのです。テレマーケティングとテレアポの違いは、何でしょうか。
「テレマーケティング」とは、電話を使用して顧客とコンタクトを取り、商品や販売活動を行う事を言います。直接顧客と接してサービスに対する反応を確認したり、商品開発に活かす為の意見を聞き出したりします。その為、対応するお客様は自社製品の購入や資料請求等、今現在か過去において何等かの形でご縁を頂いてお客様に対して目的を持って電話をしています。
一方「テレアポ」とは「テレフォンアポイント」の略称で、全く知らない、今までご縁のないお客様に対してアポイントを取る事を言います。その為、電話で自社製品の販売や契約を目的として、トークを組み立てて電話でより手短に販売や契約を達成させる業務です。
この様に1度ご縁があったお客様に対して電話で対応するものをテレマーケティングと呼び、全くご縁のない「新たな」としてお客様に電話で対応するものをテレアポと呼ぶ事が分かりました。
テレアポに比べ、テレマーケティングを導入している企業は少ないです。何故なら教育する為のコストがかかるからです。これからテレマーケティングの導入をお考えの際には、テレマーケティングや電話代行をしてくれる業者がありますので、業者に相談してみるのも手だと言えます。
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