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声の「笑顔」って何?

ビジネスや日常生活のツールとして電話応対は欠かせないものです。電話の第一声の「お電話ありがとうございます。〇〇会社です。」という所から会社の第一印象が決まっているのはご存知でしたか?電話での印象は、最初の15秒で決まってしまい、その印象はしばらくは変わらないのです。電話は相手の顔が見えないので、声の大きさや声のトーンによって誤解を生みやすくなってしまいます。そんなつもりではないのに怒っていると勘違いされては大変です。ここではどうしたら電話で心地の良い声色で話せるか、お話ししていきましょう。まず、印象の良い声とはどんなものでしょうか。明るい声・生き生きした、元気な声・爽やかな声・落ち着いた声・信頼感のある声・癒してくれる声等が良い声だと言われます。明るい声はどうやって出すのか、こちらは顔の表情から生まれてきます。笑った時の様に口角と眉を上げ、話す時に少し笑っている様な感覚で相手に話かけてみましょう。このように声から笑顔が想像出来る様な声を「笑声」と呼びます。
次に声の高さは、高過ぎでも低過ぎても良い印象にはなりません。イメージとしては、音階のドレミファの「ファ」の辺りを意識すると良い声が出せます。それではハキハキと声を出すにはどうしたら良いでしょうか。普段からハキハキと喋る方もいれば、口の中でこもりがちの方も見えるでしょう。ハキハキと声を出すには、出来るだけ口を大きく開けて、言葉を口の中で留まらせないよう外に発散するイメージで発してみましょう。又、良く通る声は良い姿勢から生まれてきます。猫背にならない様に背筋をしっかりと伸ばし、正面よりやや上を向いて、あたかもそこに相手がいるような感覚で話してみると声が通りやすくなり、聞きやすい声になります。そして声の大きさも大切です。声が小さいと聞き取りづらくて自信がなく聞こえてしまいますし、逆に大き過ぎる声は相手に威圧的な印象を与えてしまいます。相手がきちんと聞き取れているかを意識する事を心がけましょう。
電話応対は顔が見えなくても、相手があってのものです。相手と気持ち良く会話を進める為にも「笑声」を目指して日々心掛けていきましょう。それでも電話応対は苦手だという方も見えると思いますので、そんな時は気軽に電話代行の業者にご相談下さい。
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