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意外と古くからあるサービスです

依頼者に代わって電話応対を行うサービスを電話代行といい、秘書代行、電話秘書代行などと呼ばれることもあります。電話代行のサービスが生まれたのは、昭和40年代頃です。当時は今のように電話が普及しておらず、電話を所有していない会社が数多く存在しました。しかし、仕事をするにあたって遠方の方と連絡をとらなくてはならない場合が生じます。そこで、電話を所有している会社が付近の会社の代わりに電話を受け付けるようになったことが電話代行の始まりです。古い歴史がある電話代行ですが、現在の電話代行には2つの種類があります。一つめは「電話転送使用型電話代行」といい、依頼者側の電話回線にかかってきた電話を代行業者に転送し、代行業者が応対するサービスです。出張が多い事業主の方や小さい事業所で人手が足りず電話に応対できない場合に、顧客からの電話を受け逃さないために利用する方が多いです。二つめは「コールセンター型電話代行」です。一般消費者向けに通信販売やサービスを提供している会社が利用することが多く、代行業者が顧客対応の窓口となり、商品の注文を受ける、問い合わせやクレームなどの対応を行います。最近では、ただ受付、対応をするだけでなく新規顧客の開拓業務やマーケティングにも利用されていることがあります。
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