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メモを手元に置く

電話対応のマナーというのはとても大事になります。 このマナーをしっかりと熟知しているかどうかで、今後の電話対応の質も大きく変わってくると思います。 何故なら電話対応というのは、相手が持つこちらの印象を大きく左右するからです。 ちょっとでも違った言葉遣いを使ってしまうと、相手に間違いを指摘される可能性がありますし、 もし相手に「上から目線だ」とクレームを受けたら、事態が厄介な方向に進んでいってしまいます。 それを考えると、電話対応はなかなか強い精神力を要するお仕事と言えますね。 ちなみに、電話対応のマナーの一つに「メモを手元に置いてすぐに出る」というのがあります。 すぐに電話に出るというのはとても重要です。 何故なら相手を待たせるというのはとっても失礼なこと。 実際は3秒しか経っていないのに、相手はその2倍(6秒)も待たされているような感覚を持っていることが考えられます。 また、相手の内容を聞き取りながらメモを取るのも大切です。 復唱するのは良いことなのですが、メモを取らずにいると何度も相手に内容を聞き返す可能性があります。 それを防ぐ為、メモは必須ということなのです。 電話代行スタッフは電話対応のマナーに熟知しています。 日頃、人手不足でしっかりとした電話対応が出来ない場合は、電話代行スタッフにお願いしてみてはいかがでしょうか?
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