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聞き上手になるためには

人と面と向かって話すのは得意だ。知らない人が相手でも、上司が相手でも、スラスラと言葉を紡ぐことができる。だけど電話越しだと、途端に緊張がピークに達してしまう……そんな方は、意外と多いのではないでしょうか?特に仕事でのやり取りとなると、そのような経験を味わった人は少なくないでしょう。相手の顔が見えない電話でのコミュニケーションは、面と向かっての会話とはまた異なります。それが仕事となれば、緊張やプレッシャーも加わり、相手の声が上手く聞き取れないことも起こりえます。では、どうすれば聞き取り上手になれるのでしょうか。まず、知識を頭に蓄えておくという方法があります。ここでいう知識とは例えば、会社名、社員名、商品名などです。自分の記憶にあるものは聞き取りやすい傾向にありますし、もしも相手の話の大半が聞き取れなくても、それら知識がキーワードとなり、聞き取れなかった部分を推測することも可能になります。しかし、どうしても聞き取れなかった場合もまたあるでしょう。そのような時は、聞き直すための定型文を考えておくと良いでしょう。コツとしては、相手を悪く言わないことです。「もっと大きな声で」や「もっとゆっくり話して」などの言葉は注意です。「申し訳ありませんが」などのクッション言葉を挟み、「お電話が遠いようなので」など、相手を責めない表現で聞き直してみましょう。こういった表現は経験を積むことでスムーズに使えるようになりますが、既にそのノウハウを持つ電話代行業者を利用するのもいかがでしょうか。まずは一度、当サイトからお見積もりされることをお勧めいたします。
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